9月24日上午7:02分，城市动车S3152次列车出站时，一位神色慌张的旅客跑到站务员面前寻求帮助，站务员一边安抚着旅客着急的情绪，一边询问情况。原来这位旅客是第一次乘坐城市动车，心情比较激动，心想着下车时一定要多拍几张照片留做纪念。没想到这么快就到站了，下车时比较匆忙，将自己随身携带的包遗失在列车上了，包内有现金、银行卡、医保卡等重要物品。

 站务员韩雪了解情况后，这位旅客乘坐的车次已经开走，所以她连忙打电话到盐坨站让站务员上车寻找。站务员张送亚每一个角落都不放过，终于在一个座位上找到了包。韩雪立刻将这个好消息告诉这位失主陈女士。陈女士当时激动不已。当天下午，陈女士送来了锦旗表示感谢，激动地握着韩雪的手说：“太感谢你们了，包里现金虽然不多，但是如果银行卡和医保卡丢失，那可就麻烦了。你们城市动车工作人员的工作态度真的让我非常感动。”

 锦旗虽小，却代表着旅客对城市动车工作人员的认可。它不仅仅是对工作人员的肯定，也将激励着城市动车工作人员不断提高服务水平和服务质量。